Merlin met en place un nouveau système de file d'attente virtuelle destiné aux visiteurs ayant des besoins en matière d'accessibilité dans l'ensemble de ses parcs d'attractions britanniques en 2027.
Le système amélioré de « Ride Access Pass » (RAP) permettra aux utilisateurs de faire la queue virtuellement via une application plutôt que dans des files d'attente physiques, sans modification des critères d'éligibilité.
Le système a été amélioré à la suite des commentaires formulés par les utilisateurs du RAP et pour répondre à la demande croissante observée ces dernières années.
Cette décision fait également suite à la mesure controversée prise par Merlin visant à restreindre l’accès à son système RAP. L’entreprise a essuyé de vives critiques de la part de personnes atteintes d’autisme, de TDAH et d’anxiété, et a par la suite est revenue sur sa décision.
Le système amélioré de pass d'accès aux attractions (RAP) de Merlin permettra aux utilisateurs de faire la queue virtuellement via une applicationMerlin
Le nouveau système sera d’abord mis en place à Alton Towers à la fin de cette année, avant d’être pleinement déployé dans parcs britanniques de Merlinparcs britanniques de Merlin en 2027, avant la haute saison estivale.
Avant de finaliser ces mises à jour, Merlin a consulté des experts en matière de handicap, des associations caritatives et des partenaires du secteur, notamment Disability Rights UK, Scope, ADHD UK et la National Autistic Society.
« Ces changements constituent une avancée positive dans la suppression des obstacles inutiles, afin d'améliorer l'expérience des visiteurs en situation de handicap », a déclaré John McLachlan, directeur général par intérim de Scope.
Lisa Myers, responsable de NAS Learn au sein de la National Autistic Society, a déclaré : « Nous nous réjouissons que Merlin ait consulté les personnes autistes et leurs familles au sujet de son système de file d'attente et que les critères d'éligibilité pour l'accès aux attractions restent inchangés. »
Aucune modification des critères d'éligibilité
Actuellement, les parcs Merlin proposent un système de file d'attente inversée pour les les détenteurs d’un RAP: les visiteurs doivent réserver leur créneau à l’avance pour éviter la file d’attente de l’attraction, puis patienter avant de pouvoir accéder à l’attraction suivante.
Avec le nouveau système, le temps d'attente pour les utilisateurs du RAP sera le même que pour ceux qui font la queue physiquement. Les visiteurs pourront attendre dans des endroits plus calmes ou plus accessibles du parc, et seront avertis via l’application lorsqu’ils seront sur le point d’arriver en tête de file.
Merlin a déclaré qu'elle avait l'intention de supprimer l'obligation de réserver à l'avance un créneau RAP dès que le système aura fait ses preuves.
« Au cours des derniers mois, nous avons écouté attentivement les retours des utilisateurs du programme RAP, des associations de défense des personnes en situation de handicap et des experts du secteur, et il apparaît clairement que l’expérience actuelle n’offre pas toujours la flexibilité et le confort dont certains visiteurs ont besoin », a déclaré Rob Smith, directeur des opérations chez Merlin.
« Cette nouvelle approche de file d'attente virtuelle a été conçue pour répondre à ces commentaires. »
