Le développement durable est un vaste sujet qui suscite de nombreuses attentes. Parfois, cela peut se traduire par une pression écrasante : il faut tout faire parfaitement, tout de suite, à la fois : réparer le monde, respecter un budget et tout avoir terminé pour hier. Exactement.
Malgré ces attentes irréalistes, il est vrai que nous devons agir ; le temps de rester les bras croisés et d’observer est révolu depuis longtemps. Aujourd’hui, le défi ne semble plus être d’amener les gens à s’intéresser au changement climatique ou à en reconnaître l’importance. Au contraire, il est difficile de justifier l’allocation de ressources pour lutter contre les incendies de demain alors que nous en avons à peine assez pour ceux d’aujourd’hui.
Même si nous en avons la volonté, comment savoir par où commencer ? Comment savoir si nous sommes sur la bonne voie et si nous prenons les bonnes décisions ?
À quoi ressemble le « bien » quand on ne sait pas exactement quel est notre objectif ?
Tout au long de ma carrière, j'ai constaté que cette incertitude conduisait les décideurs à une paralysie analytique.
Le côté positif, c'est qu'il n'y a pas de réponse parfaite — ni même de bonne réponse ! Nous ne pouvons prendre des décisions qu'en nous basant sur ce que nous savons aujourd'hui, tout en sachant que tout pourrait changer demain. La question est la suivante : comment naviguer stratégiquement dans ces eaux tumultueuses ?
Le changement est partout autour de nous. Parfois, c'est nous qui le recherchons ; d'autres fois, il nous est imposé. Mais peu importe où nous sommes ou où nous allons, le changement est une constante à laquelle nous devons toujours faire face.
Et le développement durable , c’est le changement. Bien que je sois nouvelle dans le secteur des parcs d’attractions, je travaille dans ce domaine depuis longtemps. J’ai vu les priorités évoluer : on est passé de la réduction des coûts énergétiques à la décarbonisation et à la résilience climatique.
Aujourd'hui, on nous demande de réfléchir aux conséquences environnementales et sociales à long terme de nos décisions, ainsi qu'à la manière dont nous rendons compte des changements que nous nous sommes engagés à mettre en œuvre.
Un bon programme de développement durable n'est pas seulement conçu pour susciter le changement, mais aussi pour y résister.
Tout au long de ma carrière, j’ai conçu, mis en œuvre et géré plusieurs programmes de développement durable. Je les ai vus prospérer lorsque l’engouement était à son comble, et s’effondrer lorsque les budgets se resserraient. À chaque succès et à chaque échec, j’ai tiré les leçons nécessaires pour améliorer le projet suivant.
En tant que responsable du programme de développement durable chez WhiteWater, je réfléchis constamment à la manière dont notre système de management environnemental ISO 14001 peut apporter une valeur ajoutée grâce à quatre principes fondamentaux :
1. Caractère significatif : qu'est-ce qui est pertinent pour notre organisation ?
L'importance relative est un concept couramment utilisé dans les domaines du droit, de la comptabilité et de l'audit pour aider les organisations à déterminer quelles questions sont significatives et lesquelles sont acceptables.
En matière de développement durable, cela nous permet de déterminer ce que nous devons faire en priorité et ce qui ne relève pas, pour l'instant, de notre champ d'action.
Chez WhiteWater, nous nous réunissons chaque année avec les différents services de l’entreprise pour passer en revue leurs activités et leurs impacts environnementaux. Cet exercice nous aide à déterminer les enjeux les plus importants pour notre façon de travailler.
Éléments d'un toboggan « WhiteWater » sur un chantier
Dans le cadre d'une approche de gestion des risques, nous prenons en compte des facteurs tels que la gravité et la fréquence, les contrôles en place, ainsi que l'adéquation avec nos objectifs commerciaux. À partir de là, nous pouvons identifier les domaines dans lesquels une intervention supplémentaire pourrait s'avérer nécessaire.
Ce processus nous a permis de nous concentrer sur nos priorités, notamment la réduction des émissions liées au fret aérien, l'amélioration de l'efficacité de nos produits et la mise en conformité avec les nouvelles exigences réglementaires, telles que le mécanisme d'ajustement carbone aux frontières de l'Union européenne.
Le critère de matérialité n'est pas seulement un outil permettant de décider quoi faire, mais il nous fournit également une justification claire, défendable et crédible pour décider ce qu'il ne faut pas faire.
Sans ce fil conducteur, les organisations peuvent être tentées de se lancer dans toutes les idées qui semblent intéressantes ! Cela peut entraîner une perte considérable de temps, d'argent et de motivation, sans pour autant déboucher sur des changements significatifs.
Les programmes de développement durable doivent s'appuyer sur une stratégie pour transformer les ambitions en progrès.
2. Collaboration et réciprocité : faire participer les autres
Une développement durable ne peut être le fait d'une seule personne, ni même d'une seule équipe. Les véritables champions du développement durable sont des acteurs du changement qui s'appuient sur les collaborateurs et tirent parti des connaissances déjà présentes au sein de l'organisation.
Dans le cadre de l'une de mes précédentes fonctions, notre équipe a travaillé à la mise en place d'un système de chauffage à énergie renouvelable utilisant du bois local comme principale source de combustible, ce qui est considéré comme une alternative plus écologique aux combustibles fossiles importés.
Ce projet pilote a été mené dans une communauté isolée du Nord, qui ne disposait ni d'une chaîne d'approvisionnement solide en bois de chauffage adapté, ni de l'expertise nécessaire en matière d'équipement de la part de notre personnel de construction. Ce projet ambitieux visait à briser le paradoxe selon lequel l'offre avait besoin de la demande pour se développer, tandis que la demande avait besoin de l'offre pour se rassurer.
Nous avons réuni des responsables de la gestion forestière, des représentants des secteurs locaux du bois et de l’artisanat, des spécialistes des achats, des chefs de projet, des gestionnaires d’installations et des experts en changement climatique afin de répondre à une question très précise : comment transformer nos arbres en une source de chaleur respectueuse de l’environnement, à faible empreinte carbone et fiable ?
WhiteWater considère le développement durable comme un processus collaboratif
Ces discussions ont débouché sur un modèle économique novateur dans lequel l’entreprise chargée de la construction du réseau assurait également l’approvisionnement en combustible et les services d’exploitation ; cela a permis de créer un interlocuteur unique, soutenu par un réseau de partenaires, capable de gérer à la fois l’offre et la demande, pour des avantages économiques et environnementaux à long terme.
Je vois une chaîne d'interdépendances similaire dans les secteur des attractions aquatiques . Les ventes déterminent la conception des produits et des projets, ce qui influence à son tour ce qui est acheté, livré et construit.
Une fois l'attraction finalisée, elle sert ensuite de base aux ventes et aux engagements futurs. Dans ce cycle, chaque équipe détient une pièce du puzzle tout en étant limitée par les décisions des autres. Travailler ensemble, plutôt que de manière isolée, nous apporte les connaissances et la maîtrise nécessaires pour surmonter des défis plus importants que si nous essayions d'y faire face seuls.
Dans tous les secteurs d'activité, les experts savent déjà ce que signifie la durabilité dans le cadre de leur travail.
Mon rôle n'est pas de leur dire comment mieux faire leur travail ; ce serait déplacé et ridicule ! Mon travail consiste à les aider à mettre en valeur leur expertise, à favoriser la collaboration, à rendre visibles les compromis, à relier leur travail à leurs engagements environnementaux et à lever les obstacles à une prise de décision plus responsable.
Le développement durable doit d'abord bénéficier à nos collaborateurs avant de pouvoir faire partie intégrante de la valeur que nous promettons à nos clients.
Cette réciprocité est importante. Si le développement durable ne fait qu'engendrer davantage de formulaires, de réunions et de rapports, il sera perçu comme un fardeau supplémentaire et indésirable.
Nous devons également nous demander : comment le développement durable peut-il profiter à ceux qui nous accompagnent tout au long de ce parcours ? Peut-il également réduire le gaspillage, améliorer les systèmes et les produits, garantir la satisfaction des clients, permettre de réaliser des économies, atténuer les risques, éviter les retouches ou nous épargner des maux de tête ?
Pour rallier les gens à une cause, il ne suffit pas de les convaincre de s’intéresser au développement durable ; la plupart y sont déjà sensibles. Il s’agit plutôt de leur montrer en quoi les changements proposés peuvent créer de la valeur à leurs yeux.
3. Impact : est-ce qu'on change réellement quelque chose ?
Pour avoir un impact, il faut commencer par planifier. Quel type de changement souhaitons-nous apporter, et comment saurons-nous si nous y sommes parvenus ?
J'ai un jour collaboré avec une université locale dans le cadre d'un projet pilote visant à tester le stockage thermique électrique comme alternative au chauffage aux combustibles fossiles. Je tenais à adopter une approche réfléchie et stratégique en matière d'évaluation des performances afin d'éviter les coûts liés à la création, au stockage et à la collecte de données que nous n'utiliserions pas.
Lors de l'une de nos premières réunions, l'équipe universitaire est arrivée avec un plan bien défini : une hypothèse précise, des résultats attendus, des indicateurs clés de performance et les données nécessaires à leur calcul. Cela m'a rappelé la méthode scientifique que j'avais apprise au lycée !
Dans le cadre de cette approche, nous avons intégré des capteurs au périmètre du projet, défini des protocoles pour la collecte, le stockage et la transmission des données, et attribué des rôles et des responsabilités en matière d'évaluation des performances.
La mesure de l'impact des initiatives en matière de développement durable est essentielle dans tout projet d'attraction
Nous avons intégré ces exigences dans notre accord afin de nous assurer que chacun comprenait bien sa contribution à une vision commune de la réussite.
Évaluation Les méthodes de mesure et les objectifs doivent être pris en compte dès le début, et non à la fin. Savoir dès le départ à quoi ressemble la réussite nous aide à recueillir les informations pertinentes pendant que le travail est en cours et nous permet d’élaborer un plan d’évaluation une fois le changement mis en œuvre.
Par ailleurs, l'impact ne signifie pas que chaque initiative se déroulera exactement comme prévu. Cela signifie que nous sommes prêts à tirer les leçons de ces résultats.
Ça a marché ? Si oui, tant mieux ! Qu'est-ce qui a permis d'y parvenir et comment pouvons-nous reproduire cette expérience ailleurs ?
Si cela n'a pas fonctionné, qu'est-ce qui n'a pas marché et comment pouvons-nous améliorer notre prochaine tentative ? On ne peut pas gérer ce qu'on ne mesure pas, et les mesures ne sont utiles que si l'on sait comment les exploiter.
4. Résilience : sommes-nous prêts à faire face au changement ?
Nous nous efforçons de mener à bien ces trois aspects afin que notre programme de développement durable soit résilient.
Aujourd'hui, les acteurs phares du développement durable, tous secteurs confondus, s'efforcent d'apporter des améliorations systémiques dans un contexte qui évolue plus rapidement que jamais. Les budgets changent. Les attentes des clients évoluent. De nouvelles réglementations voient le jour. Les technologies progressent. Les chaînes d'approvisionnement sont perturbées. Les personnes et les structures organisationnelles changent.
WhiteWater a choisi d'adopter la norme ISO 14001 relative aux systèmes de management environnemental, car nous avions besoin de bien plus qu'une simple liste de bonnes intentions en matière de développement durable. Nous avions besoin d'une structure capable de nous aider à gérer efficacement le changement.
La norme ISO 14001:2015 exigeait des organisations qu’elles identifient et documentent les risques et les opportunités susceptibles d’influer sur leur système de management environnemental ; pour nous, cela nous a permis de veiller à ce que notre programme reste fidèle à sa raison d’être tout en s’adaptant aux réalités de l’entreprise et du monde qui nous entoure.
Dans tous les projets d'attractions, il est important de mettre en place un programme de développement durable solide.
En 2026, la nécessité d'anticiper le changement est plus évidente que jamais.
Au début de cette année, l’ISO a publié une nouvelle version de la norme ISO 14001:2026, qui met davantage l’accent sur la gestion du changement. La norme mise à jour s’appuie sur ce principe en exigeant des organisations qu’elles prévoient les changements qui affectent, ou pourraient affecter, le système de management environnemental (SME), et qu’elles les gèrent de manière à ce que le système puisse continuer à atteindre les résultats escomptés.
Un programme de développement durable résilient doit rester souple sans perdre de vue son objectif. Le critère de matérialité nous indique ce qui compte le plus pour l'entreprise. La collaboration permet d'impliquer d'autres personnes dans le travail, afin que le programme ne repose pas uniquement sur des spécialistes centralisés. La mesure de l'impact nous permet de déterminer quelles initiatives sont efficaces et pourquoi.
Ensemble, ces principes nous aident à déterminer ce qu'il faut développer, ce qu'il faut revoir et ce qui ne vaut peut-être plus la peine d'être poursuivi. Ainsi, lorsque des événements surviennent – changements au sein de la direction, évolution de la demande du marché, volatilité de la chaîne d'approvisionnement, etc. –, nous sommes prêts à nous réorienter sans perdre le terrain acquis.
Une direction, pas une destination
« Le bien » est un chemin à suivre, pas une destination.
Quand je réfléchis à ce qui fait un bon programme de développement durable, je me dis qu’il s’agit d’un parcours où l’on choisit, de manière consciente et cohérente, d’agir comme il se doit pour l’entreprise, nos collaborateurs et notre planète.
Au fil du temps, ces petits choix responsables s'inscrivent dans une dynamique et contribuent à forger une culture de la responsabilité.
Un changement positif ne se traduit pas toujours par l'installation de panneaux solaires ou l'achat d'une voiture électrique. Parfois, cela consiste à choisir des produits dont la conception nécessite moins de matières premières, d'énergie et d'eau. D'autres fois, cela peut passer par des discussions difficiles avec les partenaires de la chaîne d'approvisionnement afin de réduire les déchets issus des processus de fabrication, ou par le choix d'options de transport moins émettrices de carbone.
Pour moi, la « qualité » ne se résume pas à une liste de critères ; c’est la volonté d’essayer, d’apprendre et de prendre une meilleure décision la prochaine fois.
Le développement durable est un concept vaste, qui peut paraître extrêmement complexe et intimidant. Mais cela n’est pas une fatalité ! Nous pouvons réfléchir à ce que nous savons, aux décisions que nous prenons et aux impacts dont nous avons conscience pour déterminer ce que signifie pour nous le développement durable.
En tant que responsable du programme de développement durable, mon rôle consiste à créer un environnement propice à l'apprentissage, à l'adaptation et à l'amélioration continue collective.
C'est un bon point de départ.
