À ses 130 ans, Pleasure Beach à Blackpool est réputé pour son ambiance traditionnelle de parc d'attractions en bord de mer, ses montagnes russes classiques en bois, l'emblématique « Big One » et ses spectacles impressionnants.
On en parle moins, mais l'attention portée à ses produits dérivés et à son offre commerciale est tout aussi impressionnante.
La boutique « Kiss Me Quick » à Pleasure Beach
Crédit photo : Graham Speak
Avec sa boutique phare située à l'entrée principale du parc, dans le magnifique bâtiment du Casino, et grâce à un réseau de points de vente répartis sur l'ensemble du site, les visiteurs ont le plaisir de découvrir des gammes de produits soigneusement sélectionnées et conçues avec soin, qui leur permettent de ramener chez eux des souvenirs, de célébrer leurs attractions préférées et de prolonger le plaisir une fois leur journée terminée.
J'ai discuté avec Damian Jackson, responsable des ventes au détail à Pleasure Beach Blackpool, afin d'en savoir plus sur l'importance des produits dérivés et sur la manière dont l'équipe tire le meilleur parti de cette activité en pensant avant tout aux visiteurs.
Jackson supervise l'ensemble des activités commerciales du complexe, notamment les boutiques physiques, le commerce en ligne, la photographie des attractions et le développement de produits dérivés.
Q : Votre rôle est très varié ! Pourquoi le commerce de détail est-il si important pour Pleasure Beach ?
Mon poste allie créativité et responsabilités commerciales et opérationnelles. Un jour, je peux travailler sur le concept d’une nouvelle gamme d’attractions ; le lendemain, je passe en revue les résultats commerciaux, la disponibilité des stocks, la tarification, la présentation des produits ou encore la manière dont nos équipes peuvent encore améliorer l’expérience client.
Damian Jackson, responsable du commerce de détail au Pleasure Beach ResortImage fournie par le Pleasure Beach ResortJe travaille en étroite collaboration avec Amanda Thompson tout au long du processus de création, depuis l’idée et le concept initiaux jusqu’au cahier des charges, au développement du produit, à la réalisation des échantillons et à la validation finale.
Amanda et moi partageons une véritable passion pour le commerce de détail, la mode et la création de produits captivants, tendance et qui incarnent à la perfection l'esprit de Pleasure Beach.
Ce qui rend mon métier si enrichissant, c'est la possibilité de transformer l'effervescence, l'héritage et la personnalité de Pleasure Beach en produits et en expériences que les visiteurs peuvent emporter chez eux.
Nous ne nous contentons pas d'apposer un logo sur un produit ; chaque gamme doit avoir une raison d'être, cibler clairement une clientèle et entretenir un lien authentique avec la station.
Q : Il est essentiel de placer les clients au cœur du développement de la gamme. Parlez-nous un peu de la diversité des visiteurs de Pleasure Beach et de la manière dont vous concevez vos produits pour eux.
Pleasure Beach accueille un public d'une diversité exceptionnelle.
Au cours de la même journée, nous pouvons accueillir aussi bien des familles qui viennent pour la première fois, des groupes scolaires disposant d'un budget limité, des groupes d'adolescents et des couples, des touristes étrangers, des fans de longue date de Pleasure Beach que des passionnés de passionnés de montagnes russes.
Leurs motivations d'achat sont tout aussi variées. Une famille peut souhaiter acquérir un souvenir traditionnel qui immortalise cette journée, tandis qu'un passionné de manèges peut rechercher un produit fidèle à l'original, de collection, lié à une attraction en particulier.
Produits dérivés « Tom Purvis Archive » au Pleasure Beach Resort
Image fournie par le Pleasure Beach Resort
Les adolescents peuvent être attirés par les confiseries, les accessoires et les vêtements à la mode, tandis que notre public de longue date apprécie souvent la nostalgie, le savoir-faire artisanal et les histoires qui se cachent derrière la collection.
Cette diversité est l'une de nos plus grandes forces, mais cela signifie également qu'une approche unique en matière de gestion des stocks ne suffirait jamais. Nous combinons les données commerciales avec l'observation directe et les retours des clients.
Les rapports de ventes nous indiquent ce qui se vend, mais pour comprendre pourquoi ces produits se vendent, nous devons passer du temps dans nos magasins, échanger avec nos équipes et être à l'écoute de nos clients.
Nous nous demandons sans cesse si un produit présente un intérêt qui va au-delà du simple fait d'arborer le logo Pleasure Beach. Est-ce que quelqu'un le porterait en dehors du complexe ? Est-ce qu'un passionné serait fier de l'exhiber ? Est-ce qu'un enfant serait ravi de le recevoir ? Est-ce que cela rappellerait véritablement à une famille son séjour ?
Ces questions nous aident à créer des produits dont l'objectif et le public cible sont clairement définis.
Q : Comment vous assurez-vous qu'il y en ait pour tous les goûts à Pleasure Beach ?
Nous construisons notre portefeuille en fonction des différentes missions de nos clients, des gammes de prix et des niveaux d'engagement.
On y trouve des articles destinés à l'achat impulsif, tels que des confiseries, des aimants, des porte-clés et des badges ; des produits pratiques, notamment des bouteilles, des sacs et des ponchos ; des vêtements et accessoires tendance ; des produits pour enfants et des peluches ; ainsi que des articles haut de gamme ou en édition limitée destinés aux passionnés et aux collectionneurs.
Produits dérivés Nickelodeon Land en vente au Pleasure Beach Resort
Crédit photo : Graham Speak
Nous proposons également un mélange équilibré entre des produits dérivés spécifiques à chaque attraction et des articles portant la marque générale « Pleasure Beach », des gammes sous licence, des produits ludiques et des collections historiques. Tous les visiteurs n’ont pas la même attraction préférée, et tous les achats ne doivent pas nécessairement être directement liés à une attraction.
Proposer des produits pour tous ne signifie pas remplir les magasins d'un choix illimité. Cela signifie proposer une gamme soigneusement sélectionnée, dans laquelle chaque produit a une utilité, un client cible et un prix adapté.
Q : Avez-vous un bon exemple de gamme que vous avez développée et qui a vraiment rencontré un franc succès auprès du public visé ?
Aviktas est un excellent exemple de développement de produits dérivés en lien avec l'identité d'une nouvelle attraction.
Plutôt que de la considérer comme une simple collection de produits arborant le logo de l'attraction, nous avons conçu cette gamme autour de l'univers visuel complet de celle-ci : son serpent doré, ses teintes émeraude, sa mythologie et son atmosphère mystérieuse.
La gamme de produits dérivés Aviktas a été développée en parallèle de la nouvelle attraction de Pleasure Beach
Image fournie par le Pleasure Beach Resort
Cela montre l'intérêt d'impliquer les commerçants dès les premières étapes de la conception d'une attraction. Les produits dérivés ont le plus d'impact lorsqu'ils font partie intégrante du processus créatif initial, plutôt que d'être ajoutés une fois que tout le reste est déjà terminé.
Outre la gamme principale d'Aviktas, l'un des aspects les plus gratifiants a été de voir les clients réagir à quelque chose de véritablement différent.
Nous avons par exemple démontré qu’il existe un marché pour les objets de collection haut de gamme en édition limitée, notamment une série de 50 modèles vendus 250 £ pièce, qui s’est entièrement écoulée. Cela montre que lorsqu’un produit allie authenticité, souci du détail et lien fort avec l’attraction, les visiteurs sont prêts à investir dans quelque chose d’exceptionnel.
Q : Comment se déroule le processus de développement d'un produit ?
Le processus créatif commence par une discussion entre Amanda et moi-même au sujet de l'attraction, de son public et du potentiel que nous voyons pour la gamme. Nous examinons son histoire, son identité visuelle, son impact émotionnel, sa pertinence en matière de mode et son importance à long terme au sein du portefeuille global de Pleasure Beach.
Aviktor, une peluche en forme de serpent qui s'inscrit dans l'univers d'Aviktas à Pleasure Beach
Crédit photo : Graham Speak
Chaque attraction nécessite une approche créative différente. ICON se prête naturellement à un traitement épuré, contemporain et axé sur la mode. Les attractions historiques telles que le Big Dipper et le Grand National nous permettent de puiser dans des illustrations d’archives, des détails techniques, la nostalgie et les souvenirs de plusieurs générations de visiteurs.
La qualité et le souci du détail sont essentiels. Nous examinons chaque aspect : les matières, les couleurs, les proportions, les finitions, les broderies, l'emballage et même la manière dont le produit sera présenté en magasin.
Par ailleurs, nous prenons également en compte les aspects commerciaux fondamentaux : la clientèle cible, la demande prévue, les niveaux de prix, les volumes de production, les délais de livraison et les points de vente de la gamme.
Le produit final doit être créatif, captivant, à la pointe de la mode et original, mais il doit également être viable sur le plan commercial.
Q : Il ne s'agit pas seulement des manèges et des spectacles ; Pleasure Beach développe également des gammes nostalgiques et exploite d'autres atouts ludiques. Quel rôle jouent-ils au sein de votre portefeuille ?
La nostalgie revêt une importance capitale pour Pleasure Beach, car nous ne nous contentons pas de vendre des produits : nous incarnons des générations de souvenirs. Le complexe fait partie intégrante des traditions familiales depuis 130 ans, et de nombreux visiteurs y sont profondément attachés.
Les produits dérivés « Mr Funshine » font appel à la nostalgie tout en y apportant une touche contemporaine
Crédit photo : Graham Speak
Notre patrimoine nous offre une collection extraordinaire d'images d'attractions, de typographies, d'affiches, d'architecture et d'histoires.
Nous pouvons réinterpréter ces éléments pour les publics d'aujourd'hui à travers des vêtements, des articles pour la maison et des objets de collection contemporains. L'objectif n'est pas de donner à tout un aspect désuet, mais d'utiliser l'histoire authentique d'une manière originale et séduisante.
Les éléments ludiques sont tout aussi importants. Tous les produits ne doivent pas nécessairement être sérieux, haut de gamme ou spécifiques à une attraction.
L'humour, les couleurs, les personnages et les idées originales rendent ce portfolio plus accessible et nous permettent de susciter l'intérêt des enfants, des familles et des visiteurs de passage.
Alliant patrimoine et esprit ludique, Pleasure Beach se forge ainsi une identité commerciale qui va bien au-delà d'une simple collection de logos de manèges.
Q : Les attractions sous licence constituent un élément majeur de l'expérience proposée à Pleasure Beach (par exemple, Nickelodeon et Aardman). Comment collaborez-vous avec les détenteurs de droits de propriété intellectuelle pour tirer le meilleur parti des opportunités et vous démarquer des autres commerçants ?
Les marques sous licence nécessitent un partenariat solide entre Pleasure Beach, le détenteur des droits de propriété intellectuelle et nos fournisseurs agréés. Nous respectons les directives et les procédures d’autorisation applicables à chaque marque, tout en tenant compte de la manière dont les personnages et les histoires sont perçus spécifiquement à Pleasure Beach.
Pleasure Beach propose également des produits dérivés liés aux univers populaires exploités dans le parc, tels que « Wallace et Gromit » d'Aardman.
Crédit photo : Graham Speak
Les partenariats les plus solides partenariats sont fondés sur la collaboration : le concédant protège l’intégrité de la marque, tandis que nous expliquons ce qui plaît à nos visiteurs et comment les produits doivent s’intégrer dans un environnement d’attraction.
Pour rivaliser avec les sites de vente en ligne généralistes, il faut miser sur la pertinence et l'exclusivité. Nous ne voulons pas que nos boutiques donnent l'impression d'être des endroits où les clients peuvent acheter exactement les mêmes produits qu'ils trouveraient n'importe où ailleurs.
Dans la mesure du possible, nous créons des produits qui associent la marque sous licence à l'expérience Pleasure Beach, que ce soit par le biais de designs exclusifs, de références aux attractions, de détails propres au site, de personnalisation ou de produits qui célèbrent la visite elle-même.
Q : Au cours des dernières années, quels sont les produits que les clients ont le plus demandé ? Y a-t-il des produits dont la popularité a baissé ?
Les clients recherchent de plus en plus des produits qui leur donnent le sentiment d’être exclusifs, authentiques et mieux pensés. Nous constatons un intérêt croissant pour des produits dérivés spécifiques à une attraction, aux vêtements haut de gamme, à un branding discret, aux produits de collection, aux éditions limitées et aux articles ayant une histoire claire derrière eux.
On constate également une demande croissante pour des articles que les visiteurs peuvent utiliser ou porter après leur visite. Un sweat à capuche, une casquette, une gourde ou un sac bien conçus doivent constituer des produits attrayants en soi.
Pleasure Beach propose une offre commerciale encore plus exclusive aux amateurs de montagnes russes
Crédit photo : Graham Speak
Les passionnés s'intéressent tout particulièrement aux détails fidèles, aux maquettes, aux illustrations techniques et aux produits qui mettent en valeur l'histoire ou l'ingénierie d'une attraction.
Les souvenirs génériques et les produits fortement marqués d'une marque, sans histoire particulière, ont perdu de leur attrait. Les visiteurs ont plus de choix que jamais et repèrent rapidement les articles sur lesquels un simple logo a été apposé.
Cela ne signifie pas pour autant que les souvenirs traditionnels ont disparu. Les porte-clés, les aimants, les mugs et les confiseries restent des produits importants, mais leur design, leur qualité, leur présentation et leur pertinence doivent continuer à évoluer.
Q : Le succès d’une entreprise de vente au détail ne repose pas uniquement sur des produits attrayants et des espaces commerciaux coûteux. Parfois, il s’agit simplement de bien maîtriser les bases. Quelle est, selon vous, la partie « ennuyeuse » du commerce de détail qui revêt la plus grande importance pour vous et votre équipe ?
La précision des stocks et la disponibilité des produits constituent sans doute les aspects les moins prestigieux — mais aussi les plus essentiels — de l'activité.
Un produit exceptionnel ne peut générer de chiffre d'affaires s'il reste en stock, s'il n'a pas été réapprovisionné, s'il est mal tarifé ou s'il n'est pas disponible à l'endroit où les clients s'attendent à le trouver.
La précision des stocks est un élément essentiel du bon fonctionnement des activités de vente au détail à Pleasure Beach
Image fournie par le Pleasure Beach Resort
Les tâches fondamentales comprennent la précision des livraisons, la gestion des mouvements de stock, le réapprovisionnement, la tarification, la signalétique, les contrôles quotidiens de conformité et la vérification que chaque unité est bel et bien prête à être mise en vente.
Ces principes contribuent également à préserver l'expérience client. Une tarification claire renforce la confiance, un entretien soigné rend les produits plus attrayants, et un réapprovisionnement efficace garantit que le client ne passe pas à côté de l'occasion d'acheter un article qui l'intéressait.
Le succès dans le commerce de détail repose souvent sur des centaines de petites tâches accomplies correctement et de manière constante, jour après jour.
Q : Comment tirez-vous le meilleur parti de vos relations avec les fournisseurs à Pleasure Beach ? À quoi ressemble un excellent fournisseur ?
Nous considérons nos meilleurs fournisseurs comme des partenaires créatifs et commerciaux, et non comme de simples fabricants. Nous partageons avec eux l'histoire, l'ambition et le profil du client cible qui se cachent derrière chaque gamme, afin qu'ils comprennent ce que nous cherchons à accomplir.
Un excellent fournisseur apporte des idées lors des discussions. Il comprend notre marque, réagit de manière constructive aux retours d'expérience et est capable de transformer un concept initial en un produit commercialement viable.
La fiabilité est essentielle : la qualité, la communication, les délais de livraison, la conformité, les tarifs et la cohérence sont autant d'éléments qui comptent.
Les relations les plus solides se construisent au fil du temps. Lorsqu'un fournisseur comprend nos normes et que nous comprenons ses capacités, nous pouvons nous montrer plus ambitieux, travailler plus efficacement et créer des produits qu'aucune des deux parties n'aurait pu réaliser seule.
Q : Comment incitez-vous les visiteurs à faire des achats dans les commerces ?
Tout commence par proposer des produits que les clients souhaitent réellement. À partir de là, la présentation, l'emplacement, la mise en scène, la tarification et la confiance de l'équipe influencent tous la décision d'achat.
Nous proposons une structure tarifaire claire afin que nos clients puissent choisir parmi différentes gammes de prix, allant d’un petit souvenir à un objet de collection haut de gamme. Nous les incitons à opter pour des produits de gamme supérieure en mettant clairement en avant la valeur ajoutée : des matériaux de meilleure qualité, davantage de détails, l’exclusivité, la personnalisation ou une offre complète, plutôt que de simplement leur proposer un prix plus élevé.
Les associations de produits sont importantes.
Un client qui achète une peluche peut également souhaiter acquérir une tenue ; une personne qui achète une photo prise sur une attraction peut être intéressée par un cadre ou une offre comprenant plusieurs photos ; et les vêtements à l'effigie des attractions peuvent être complétés par des accessoires assortis et des objets de collection.
Q : Le commerce de détail ne doit pas se limiter à une « boutique de souvenirs à la sortie ». Comment faites-vous en sorte que le commerce de détail fasse partie intégrante de l'expérience Pleasure Beach ?
Nous voulons que le shopping soit perçu comme un moment à part entière de la journée, plutôt que comme une boutique de souvenirs obligatoire située à la sortie.
Cela implique de prendre en compte le commerce de détail lors de la conception des attractions, des événements et des parcours clients. Les univers thématiques, les démonstrations de produits, les présentations originales, les expériences autour de la confiserie, la personnalisation, les photos prises sur les manèges et la vente interactive sont autant d'éléments qui peuvent rendre le shopping divertissant.
Des activités comme celle-ci, organisées au Big Big Bubble Shop, montrent que le shopping n'est pas seulement une expérience passive à Pleasure Beach
Image fournie par le Pleasure Beach Resort
Nos espaces de vente doivent refléter la personnalité de leur emplacement. Une boutique rattachée à une attraction à sensations fortes doit se démarquer d'un magasin dédié aux personnages pour enfants, d'une collection patrimoniale ou d'une confiserie.
Lorsque l'environnement, les produits et l'équipe véhiculent tous le même message, le magasin fait partie intégrante de l'expérience proposée.
Q : Pleasure Beach dispose d'un site de vente en ligne. En quoi cela est-il important pour votre entreprise ?
Le commerce en ligne prolonge la relation avec nos visiteurs bien au-delà de leur visite sur place, tout au long de l'année. Il permet aux passionnés de suivre les nouveaux lancements, aux anciens visiteurs de se remémorer leurs souvenirs et aux clients qui ne peuvent pas se rendre à Blackpool d'accéder à une sélection de produits de Pleasure Beach .
La mise en place d'une boutique en ligne permet d'étendre l'expérience Pleasure Beach au-delà du parc
Crédit photo : Graham Speak
Nous pouvons faire connaître nos nouveaux produits via les réseaux sociaux et par e-mail, évaluer l'intérêt qu'ils suscitent, soutenir des campagnes saisonnières et toucher des publics très ciblés.
La boutique en ligne fournit également des informations précieuses sur la demande.
Le comportement d'achat en ligne peut différer de celui observé dans les parcs, ce qui nous aide à identifier les produits qui suscitent le plus d'intérêt et à comprendre quelles gammes trouvent le plus d'écho auprès des passionnés et des collectionneurs.
Q : D'après mon expérience, Pleasure Beach dispose d'un personnel de vente formidable. Quel rôle les équipes peuvent-elles jouer pour stimuler les ventes et améliorer l'expérience client ?
Nos équipes sont essentielles. Nos apportent leur dynamisme, leur connaissance des produits et leur personnalité. Ils savent présenter un produit, expliquer l’histoire d’une gamme, suggérer un complément pertinent et repérer quand un client a besoin d’aide.
À Pleasure Beach, le commerce de détail peut également être synonyme de divertissement. Que l'équipe prépare de la barbe à papa, aide un enfant à fabriquer un ours en peluche, fasse une démonstration de bulles de savon, présente des photos ou personnalise un cadeau, elle contribue à rendre la journée des visiteurs encore plus agréable.
Nous encourageons nos équipes à ne pas se limiter au simple traitement des transactions.
Ce sont à la fois des hôtes, des conteurs et des ambassadeurs de la marque. Leurs retours d'expérience sont également inestimables, car ils sont en contact direct avec les clients et identifient souvent les nouvelles demandes avant même qu'elles n'apparaissent dans les rapports commerciaux officiels.
Q : Pleasure Beach se distingue par son service d'emballage cadeau et de personnalisation. En quoi ces services constituent-ils un élément important de votre offre commerciale ?
Ces services s'adressent aux clients qui souhaitent que leur achat revête un caractère plus personnel et plus significatif – et qu'il s'agisse d'un produit introuvable sur une plateforme de vente en ligne classique.
Ce sont autant d'occasions d'apporter une valeur ajoutée à un achat et de le rendre encore plus mémorable. Il s'agit de proposer quelque chose qui va au-delà du simple souvenir traditionnel, qu'il s'agisse d'un cadeau personnalisé, d'un achat pour une occasion spéciale ou d'un objet unique destiné à un fan inconditionnel de Pleasure Beach.
Pleasure Beach propose également des services tels que l'emballage cadeau et la broderie personnalisée
Image fournie par le Pleasure Beach Resort
Ce service permet également d'offrir des cadeaux même après la visite. Un client peut repérer un article qui conviendrait parfaitement à un proche, et un emballage soigné lui évite une tâche supplémentaire tout en donnant le sentiment que l'achat est vraiment abouti.
Q : Pour finir, quelles autres enseignes se distinguent particulièrement dans le domaine de la vente au détail ? Vers qui vous tournez-vous pour trouver l'inspiration ?
Nous nous intéressons aussi bien au secteur des secteur des attractions, notamment les musées, les sites patrimoniaux, les marques de mode haut de gamme, les grands magasins et les enseignes proposant des expériences.
Les musées peuvent exceller dans l'interprétation contemporaine des archives, tandis que les marques de mode et d'art de vivre sont une source d'inspiration en matière de lancements de produits, de collaborations, de présentation et de rareté.
Cependant, s'inspirer ne signifie pas imiter. Pleasure Beach possède une histoire et une identité exceptionnelles, et nous avons la chance de bénéficier d'une liberté créative qui nous permet de développer des produits et des concepts qui nous sont véritablement propres.
Nous puisons notre inspiration dans l'univers du commerce de détail au sens large, mais notre ambition est toujours de créer quelque chose d'unique que nos visiteurs ne puissent associer qu'à Pleasure Beach.
